產品保固
我們所有的產品均享有有限保固服務，按照產品類別，保固期限亦會有所不同。
行李箱：10年保固（另行購買替換的行李箱零件：3年保固）
包袋：6年保固
皮夾錢包、手機殼、整理收納包、配件：3年保固
若您對產品所屬類別存疑，請查閱產品頁面上的保固資訊以取得準確答案。
我們最重要的環境目標，是打造能夠被長久使用與喜愛的產品。而產品保固，正是我們定義「長久」的一種方式。保固期間代表我們根據素材、五金配件、塗層及其他零件，在正常使用情況下所做出的最佳評估，亦即產品預期至少應能維持良好功能的時間。
此外，本保固與您所在國家或地區適用的消費者保護法規並行適用，並不影響您依法享有的各項權益。
本保固涵蓋所有產品在正常使用情況下因素材或製造工藝所產生的瑕疵。然而，保固不適用於正常磨損、自然老化、不當使用、疏於保養所造成的損壞，或因個人因素而提出的退換貨需求（詳見 退貨與換貨政策）。
所謂正常使用，指的是產品依照其設計用途被合理使用。例如：錢包每天自然地開合數次、後背包承載與我們產品圖片中展示相近類型的物品，或手機殼在日常使用中穩固貼合您的裝置。以下情況則不屬於我們認定的正常使用範圍：
- 錢包塞入過多卡片，導致縫線長期承受過度拉扯——我們針對各款錢包與手機殼皆提供建議卡片容量
- 後背包超出其設計容量或用途使用
- 將非專業戶外後背包用於登山活動；我們的產品並非為高山探險而設計
Bellroy僅對自有產品負責。我們會提供關於產品用途、尺寸、容量及適用性的建議；若有任何疑問，歡迎聯繫客服團隊。您需自行確認所選購的產品是否符合自身需求及使用情境。Bellroy不承擔任何衍生性損害責任，包括產品內容物的遺失或損壞，以及因使用產品而造成的人身傷害或財物損失。
此外，任何經過客製化處理的產品（例如燙印、縫製布章、刺繡等，無論由 Bellroy或您本人完成），若問題是因客製化加工所導致，將不適用於鑑賞期退貨或保固申請；產品本體未受客製化影響的部分，仍可享有保固服務。
最後，如需申請保固服務，請提供可驗證的購買證明。
保固範圍之外
Apex Backpack仍享有10年保固服務。
我們已於2024年11月將包款保固期限由3年調整為6年。若您的產品在當時仍於原本的3年保固期內，保固將自購買日起自動延長至6年；調整時已逾保固期限之產品，恕不適用於本次延長安排。
申請保固服務
請將您的訂單資訊以及產品故障或缺陷的具體情況，透過電子郵件發送給我們的客服團隊。如果能附上損壞部位的清晰照片，將非常有助於我們更快速且有效地處理您的保固申請。
行李箱修復計劃
修復工具組
作為我們對可持續發展承諾的一部分，我們設計了可替換的行李箱零件，並提供自行維修的修復工具組。
這些替換零件將隨修復工具組一同寄送，內含修復所需的工具，讓您輕鬆完成修復，延長行李箱的使用壽命，減少浪費。
了解更多
保固政策
替換零件的保固僅適用於合理且符合原始用途的使用方式。（例如，若您將我們的替換零件用於其他品牌的行李箱，則不屬於符合原本用途的情況。）
透過保固申請提供的替換零件，其保固期限將延續您Bellroy行李箱原始保固的剩餘期間，無論剩餘期間長短。
單獨購買的替換零件享有3年保固；而您行李箱的其他部分則依原有的保固期限，替換零件不會延長整體保固期。
另外，如果您購買了修復工具組，使用我們的該工具組修復行李箱時所造成的任何損壞，可能無法獲得保固保障。若您在修復行李箱時遇到任何阻力，請勿強行操作，以免造成損壞。請聯繫我們，我們將協助您進行後續處理。
哪些零件可替換？
我們為以下零件提供修復工具組。
適用於Transit系列行李箱的零件
適用於Lite系列行李箱的零件
Carryology x Bellroy Chimera胸包特別保固服務
由於Chimera Sling為限量商品，Bellroy恕不接受因為「改變主意」而退還的貨品。我們只保留了用作保固索賠的極少量的庫存，當庫存商品用完後，相關商品的標準3年保固服務將改為為顧客更換類似品項（或相同價值的商品）。
Karan Singh Tech Kit及Iron-On Art Patches燙布貼的特別保固安排
- 由於Karan SinghTech Kit的產品特性，Bellroy不會接受在熨上燙布貼後以「改變主意」為由退貨。我們的標準3年保固服務適用於Tech Kit的商品本體，但我們注意到，在熨上燙布貼後嘗試將它移動或移除並不構成正常磨損。
- 在正常情況下使用燙布貼，並用於有關商品的預期目的時，燙布貼本身享有自Bellroy寄出日起的3個月有限度保固服務。
- 或許您已經了解，顯然地，錯誤地將燙布貼熨印到任何產品上（包括 Bellroy 產品），或者試圖移除燙布貼，亦可能會為產品留下明顯的痕跡。Bellroy對因使用燙布貼而造成的任何產品損壞不承擔任何責任。
Community Perk Pins 受有限的3個月的保固服務覆蓋
在正常使用和儲存條件下，Bellroy 提供從寄出日期計的3個月的保固服務。我們不瞞您說，當您在任何產品 (包括 Bellroy 商品) 上使用別針時，即使在除下別針之後，也有機會在商品上留下明顯的小孔。 Bellroy 對使用別針刺進產品造成的損壞不承擔任何責任。
15週年限定吊飾與馬年吊飾享有限保固
Bellroy的15週年限定吊飾與馬年吊飾（含附掛的登山扣）僅供裝飾用途，不建議作為承重或功能性配件使用。此系列限定吊飾自Bellroy寄出之日起，享有3個月有限保固，僅適用於正常使用且符合原設計用途的情況。吊飾為限時供應產品，僅在活動期間推出。因此，若產品有瑕疵或損壞，僅能在庫存充足時申請更換，恕不另行提供維修或補寄服務。
如何提出保固要求？
請將您的訂單詳細信息以及故障或損壞的描述發電郵給我們的客戶服務團隊 。如果能夠附上任何有關損壞的照片會大大加快索償速度。
