與我們分享您的疑慮

如果您對我們的業務運作有任何疑慮，歡迎與我們聯絡，我們很樂意聽取您的回饋。

最後更新：2026年6月30日

Bellroy創立的初衷，是為打造萬物皆能蓬勃發展的世界盡一份心力，其中包括顧客、團隊成員、供應商、商業夥伴、動物、自然環境與整個地球。

無論涉及社會、環境或企業治理相關議題，我們承諾所有與Bellroy產生交集的人，都能透過清晰便捷的管道向我們提出疑慮。

任何因我方相關業務、或第三方代表我方開展的活動而直接受到影響的個人、社群，或其正式代表，均可向我們反饋相關疑慮，包括：

本通路不適用事項

本通路無法取代客戶服務，也不處理員工日常事務及人力資源相關流程。若您的問題更適合其他通路處理，我們會為您轉接對應部門，例如產品、服務、保固、訂單、退款或物流配送相關問題，可能會轉交客戶服務團隊處理。

若Bellroy或代表我方進行工作的相關方造成或加劇對人類、動物、地球環境，或我們業務運作方式的影響，我們希望收到相關回饋，舉例如下：

提交申訴需符合以下要求：

若事項明顯超出受理範圍、屬於已辦結問題的重複回饋，或明顯不具正當性，我方有權不予調查，並會告知不予受理的理由。

請電郵至raiseaconcern@bellroy.com。我們會監控此信箱中的所有來信，並於五個工作天內確認收到您的訊息。

無障礙支援。 若您因語言、識字能力、無障礙需求或其他原因需要協助提出疑慮，我們希望能提供幫助。請電郵至accessibility@bellroy.com，或參考我們的無障礙聲明，我們會協助您找到最適合的方式提出並回應您的疑慮。

階段	目標時程	我們將採取的行動
1. 確認收到	收到後5個工作日內（公司休假期間除外）	我們會確認收到您的申訴，為案件分配編號，並告知您專屬對接人員（除非您要求我們不予提供）。
2. 初步檢視	自確認收到起10個工作日內	我們會判斷是否受理您的申訴並展開調查，或向您索取補充說明資料；若申訴不適用於本流程，我們將說明緣由並告知其他處理管道。若申訴不予受理或需轉接其他管道處理，我們將為您辦理結案。
3. 深入了解	一般案件於30個日曆日內完成；複雜案件可能需要更長時間	我們會收集相關證據、與相關人員溝通，並形成調查結論。若案件較為複雜（例如涉及上游供應商或第三方合作方），我們將在第30個日曆日內告知更新後的預計處理時限。
4. 回覆結果	於調查結果確認後30個日曆日內	我們會告知調查結果與後續處理方式（如補救措施、流程改善或適當處置），並確認案件何時結案。若您有不同意見，我們會再與您溝通。
5. 後續改善	視情況而定	我們將落實整改方案，實際時程會根據事件複雜程度及待調整事項的規模有所不同。
6. 流程結束	問題解決後立即進行	我們會將案件與處理結果記錄歸檔，並與您確認結案。

若任一處理環節超出上述預計處理時限，我們會及時通知您。

提出疑慮可能並非易事，尤其是訴求涉及上級權責人員，或是您擔心自身身分被洩露時。

嚴格保密機制 我們僅將您的身分資訊告知確有必要知曉的人員，並會事先告知您相關人員範圍。如需向第三方提供您的訊息，我們會事先徵得您的同意。您可要求對任何人隱匿您的身份，但法律強制規定（如特定違法行為的強制上報義務）除外；若因法律要求必須披露信息，在條件允許的情況下，我們會提前告知您。
禁止打擊報復 Bellroy絕不允許針對善意提交疑慮、配合調查的人員實施報復行為。報復行為包含解僱、降職、排擠、威脅、騷擾、終止供應商合作合同，以及任何因提交疑慮產生的不利處置。
利益衝突管控 我們嚴肅看待實際存在或潛在的利益衝突。我們會審慎篩選合適人員進行調查，必要時將聘請外部獨立調查人員介入。